Potencialize seu negócio, aplicando ferramentas de CX na prática!
Descubra uma abordagem "mão na massa" para aplicar ferramentas de Customer Experience (CX) no desenvolvimento da sua empresa.
O CX ON THE JOB transforma equipes em especialistas rapidamente, economizando recursos em comparação às consultorias tradicionais.
Essencial para líderes e gestores que desejam fortalecer a cultura centrada no cliente e melhorar a experiência dos seus clientes.
Experiência Prática Garantida
Nossa abordagem focada em "Learn by Doing" assegura que seu time absorva o conhecimento de forma profunda e duradoura. Ao aplicar os conceitos na prática, eles não apenas aprendem, mas também se tornam proficientes rapidamente.
Obtenha Mais
Com Menos
Desfrute de resultados excepcionais enquanto economiza recursos. Nosso programa oferece um investimento reduzido em comparação com as consultorias tradicionais, sem comprometer a qualidade ou eficácia.
Transforme Sua Equipe Em Especialistas
Com o "Ramp-Up do Time", garantimos uma rápida aceleração no conhecimento e na expertise de sua equipe. Em um período muito mais curto, você verá sua equipe se destacar, pronta para enfrentar desafios com confiança e eficácia.
Para quem é o CX ON THE JOB?
- Líderes, gestores e empreendedores com restrições de tempo e recursos para grandes projetos de consultoria.
- Empresas lidando com silos organizacionais que prejudicam a experiência do cliente.
- Líderes buscando fortalecer a cultura centrada no cliente em suas empresas.
- Empresas em estágios iniciais de investimento em cultura de cliente que precisam mostrar resultados para expandir projetos de CX.
- Empreendedores e startups que desejam aprimorar o conhecimento de seus colaboradores em CX para acelerar o crescimento.
Consultoria com processos modulares
Estruturada em 6 passos onde estaremos juntos, para que desde o primeiro encontro sua equipe seja capaz de implementar melhorias contínuas e práticas em centralidade no cliente.
1
Contexto de negócios
2
Análise de pontos de contato
3
Detecção de personas
4
Dores e percepção de marca
5
Mapeamento de jornada
6
Evolução de jornada
Quem faz o CX ON THE JOB acontecer
Francisco Zapata
- CEO da Kentricos, consultoria em Customer Centricity.
- Reconhecido como um dos primeiros CCXPs no Brasil, com vasta experiência em Customer Experience, Customer Success e Customer Care.
- Formado em Engenharia Mecatrônica pela Poli-USP, com MBA pela Business School SP e Universidade de Toronto.
- Mais de 28 anos de experiência, incluindo cargos de diretoria e fundador da Kentricos. Fluente em Inglês, Português e Espanhol.
Leonardo Pallotta
- Profissional de Customer Experience desde os anos 2000.
- Fundador da Paradox Academy e sócio da Kentricos. Participou da criação da primeira escola de CX no Brasil, a Hi Academy.
- Mais de 10 anos de experiência em inovação e marketing digital na agência Zebra Deluxe Comunicação.
- Formado em Administração pelo Mackenzie, com pós-graduação em Marketing pela Insper.
- Coordenador de cursos e professor de pós-graduação em diversas universidades desde 2012.
Domine o CX na prática e conquiste clientes para a vida toda.
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